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電商組織微博營銷活動的5個實用建議

概述:

現在,已經有越來越的網店進入微博開展營銷,他們已經采取的一些宣傳或營銷方式,如,打折促銷、抽獎、發產品圖片、發店鋪鏈接、產品頁鏈接等,但僅僅把微博營銷互動局限于此,顯然并未搞清微博互動的精髓。互動設計,的確需要營銷者的智慧,互動的核心,是調動粉絲的參

現在,已經有越來越的網店進入微博開展營銷,他們已經采取的一些宣傳或營銷方式,如,打折促銷、抽獎、發產品圖片、發店鋪鏈接、產品頁鏈接等,但僅僅把微博營銷互動局限于此,顯然并未搞清微博互動的精髓。互動設計,的確需要營銷者的智慧,互動的核心,是調動粉絲的參與,下面是組織微博營銷活動的5個建議,僅供大家參考:

1)傳統推廣方式的“微博化”

網店在傳統上,很早就出現過一些不錯的互動方式,以服裝類銷售網站為例,街拍,就是一種很好的消費者互動。但是隨著網店的街拍越來越多,街拍對消費者的吸引力已經越來越小。那么就需要對街拍這種互動形式,進行再設計,融入微博元素,進一步增加街拍互動的參與性、趣味性,使街拍微博化,從而重新煥發活力。

比如你可以組織一個街拍地點接龍,組織者先設計好街拍線路,讓消費者投稿,每個城市(甚至每個城市中的指定街景),只在投稿者中選擇兩人的作品(可組織者評定,也可票選),作為形象代言,給予榮譽或獎勵。

其他形式的街拍互動再設計,還可以進行地點競猜、圖配文競賽、搞笑動作征集、雙人或多人組合街拍、服飾折疊圖形創意、蒙面拍(海選不露臉,保持懸念,優勝者露臉)等等。總而言之,以提升增加參與性和趣味性為原則,使網店的微博互動更加豐富多彩。

2)互動要從產品到銷售貫穿起來

說到互動,很多網商認為微博上的各種花樣促銷就是互動,比如轉發贈送,比如限時抽獎,諸如此類。其實,微博上可以做的互動不僅僅這些。再說,物質獎勵這種短期利益誘惑也無法使互動真正深入進行。

我們搞微博互動的目的是什么?應該是融入到消費者中去,融入到大大小小的微博社群中去,使他們認為你已經是他們當中的一員。那互動是什么呢?互動是讓消費者參與產品構思與設計,互動是與消費者們合作并尋找雙贏的方案,互動是鼓勵消費者來分享愉悅的購物體驗,互動是尋找歸屬感、認同感,互動不僅僅是物質獎勵,還應該包括有效的精神激勵。

相對于街拍這樣的售后互動,網商們還可以組織一些售前互動。售前互動,多數是涉及產品的互動,如,新品上市前的預告和意見征集活動、產品上相關圖形、圖案的征集與評選、針對產品功能的創意大賽、小規模產品定制與增加指定標志、特殊需求互動、產品體驗人召集(體驗后,需提交體驗報告)等等。

當然,關于品牌互動的創意也很多,比如進行產品Logo設計大賽、產品趣味圖片及趣味視頻展播、廣告創意征集、微博公益活動、有獎曬單點評活動等。

銷售層面的互動設計意在直接促進產品銷售。如,微博粉絲會員制、促銷活動現場直播、只針對微博粉絲的秒殺、限時購物等活動。

3)你可以將負面評論轉正嗎?

很多電商認為微博就是廣告媒體。這句話說對了一半,雖然微博很明顯的媒體屬性,但我們也不能忽略了它的社區屬性。如果簡單地把微博當做一個信息發布平臺,這顯然還屬于傳統營銷單向推送的、宣講式的操作,這樣做沒有充分利用微博的社區屬性。微博這個社區的根本,是圍繞關系紐帶進行信息交換。那么,除了發布信息之外,收集信息,尤其是收集你的消費者的相關信息,顯然是更重要的一件事。

傳統上,當一個企業面對負評的時候,最先想到的是公關。但在微博上,企業幾乎無法通過公關去擺平那些負面的消息。尤其,擺平過程本身,或許也會在微博上被曝光,因為微博上有難以計數的、身份各異的“記者”和“評論員”,一旦曝光,那結果可能就很“杯具”了。試圖刪除負評的結果,往往適得其反。那么,不刪除就是個好辦法。公眾自有公眾的判斷力。一個全都是好評的企業,似乎更讓人懷疑。你相信宣稱99%的中國人都支持中國主辦奧運這樣的統計嗎?有些負評,無需解釋;有些,需要私下里誠懇的溝通;還有些,你需要公布你的改正措施,以及改正結果。其實如果企業擺正心態,負評對企業的幫助很大。與其做一個肉爛嘴不爛的鴨子,不如上演一出浪子回頭金不換。

4)微博營銷是一門關于耳朵和嘴的學問

沒錯,面對消費者,網商們應該把耳朵和嘴全都運動起來,充分調動積極性,去了解消費者,并與他們深度溝通,直至成為朋友。有些大品牌電商愿意花大價錢去做市場調研。但從心理學的角度,多數未經慎密設計的調研,其得出的結論,都是不可靠的。如果企業真想了解消費者們真實感受,那么,微博是個很好的平臺。網商們要做的,首先是去傾聽消費者們怎么說,讓消費者們對你暢所欲言,還有些時候,你要放下你當事人的身份,作為一個旁觀者去觀察消費者的閑談,這樣得到的信息可能會真實。

除了用耳朵之外,與消費者實現對話也不可或缺。微博是一個對話的場所(溝通工具)。但對話要有傾聽作為基礎。一場沒有傾聽的對話仍然是一場無味的演講,使出渾身解數來表現自己,只能惹人反感。不要再自欺欺人。平等的交流,是最后的機會。微博上的對話,要把主導權讓給消費者們,其實,就是你不讓,他們也不會把主導權給你,否則,這里就不是微博。你要做的,是讓你和消費者間的對話有人情味,至于能否談得攏,這在于企業自己,不在于消費者。

5)學會一些心理學再去玩營銷

心理學的應用覆蓋到方方面面,懂一些心理學對于網商來說是一個提升營銷能力的必修課。比如在進行一些趣味性的互動(或活動)設計的時候,可以使用“漏洞型”(作弊漏洞)活動設計,“時間壓力設計”、“情境介入設計”、“強化效應設計”等,除此以外,還有一些涉及人的非理性行為的原理如“錨定效應”、“框架效應”、“稟賦效應”等,也可以適當應用到互動設計當中。心理學可以很高深,也可以很簡單,網商們只要結合自己的營銷需求,去實踐運用即可,接著你會發現微博營銷+心理學,是這么地有意思。


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