微博在北京召開(kāi)主題為“微營(yíng)銷(xiāo)、新探索”的分享會(huì)，推出一系列社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助企業(yè)打破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。微博副總裁王雅娟表示，無(wú)論是成熟型企業(yè)或是成長(zhǎng)型企業(yè)，粉絲經(jīng)濟(jì)都是其創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、突破發(fā)展瓶頸的生命線。
幫助企業(yè)打通Social CRM體系
用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上高度碎片化的使用時(shí)間和行為習(xí)慣，使企業(yè)獲取用戶的難度越來(lái)越大。因此，在觸達(dá)用戶之后，通過(guò)有效互動(dòng)與用戶建立深層次關(guān)系、并獲取有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，成為企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中亟待解決的問(wèn)題。
微博全新發(fā)布的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，正是在整合海量社交數(shù)據(jù)與企業(yè)自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)打通了Social CRM體系。通過(guò)對(duì)用戶在微博上的發(fā)布、互動(dòng)、搜索等行為進(jìn)行分析，并與企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫(huà)像。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅可以面向粉絲提供有有效服務(wù)，還能根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好有針對(duì)性的推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提升廣告投放的互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率。
這樣以來(lái)，企業(yè)就可以在了解消費(fèi)者習(xí)慣的基礎(chǔ)上影響并引導(dǎo)其行為，實(shí)現(xiàn)“粉絲生意”。以韓國(guó)藝匠為例，這家公司擁有200名客服團(tuán)隊(duì)，凡是在微博上與其發(fā)生互動(dòng)的粉絲，客服都會(huì)按照對(duì)應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行溝通，從而加速粉絲沉淀，帶動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，目前其收入的1/3來(lái)自微博。
隨著社交營(yíng)銷(xiāo)回歸理性，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到自說(shuō)自話不如用戶主動(dòng)的傳播分享，基于SCRM體系與用戶的深度溝通就更加重要。通過(guò)微博打通SCRM的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，企業(yè)可以根據(jù)用戶不同場(chǎng)景需求提供與之匹配的服務(wù)。通過(guò)這樣的努力，最終能夠獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠(chéng)度，從而最大限度的提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
從粉絲生意到粉絲經(jīng)濟(jì)
基于SCRM體系實(shí)現(xiàn)“粉絲生意”的同時(shí)，與消費(fèi)者建立穩(wěn)固的關(guān)系，從而不斷在新的市場(chǎng)獲得成功，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。社交網(wǎng)站的關(guān)系沉淀能力使其成為粉絲經(jīng)濟(jì)的最佳平臺(tái)。作為社交網(wǎng)站的代表，微博月活躍用戶已經(jīng)超過(guò)2億，并連續(xù)9個(gè)季度保持30%以上的同比增幅。同時(shí)微博也在不斷完善商業(yè)生態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從粉絲生意到粉絲經(jīng)濟(jì)的飛躍。
在微博上，企業(yè)不僅可以借勢(shì)熱點(diǎn)開(kāi)展實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，還可以通過(guò)創(chuàng)新的事件或話題策劃，直接實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。今年5月，天貓國(guó)際在微博上推出“蘋(píng)果新品首發(fā)”活動(dòng)，通過(guò)這一大膽策劃，不僅1萬(wàn)份新品在9分鐘內(nèi)售罄，天貓國(guó)際新上線的海購(gòu)生鮮產(chǎn)品頻道也吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注。高潔絲在今年情人節(jié)，也通過(guò)#微博男神被告白#活動(dòng)吸引用戶參與，并通過(guò)微博紅包卡券推動(dòng)觸發(fā)場(chǎng)景式的實(shí)時(shí)消費(fèi)。活動(dòng)期間微博為其天貓店旗艦店引流168萬(wàn)UV，其中28萬(wàn)張微博優(yōu)惠卷被使用，成為粉絲經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典案例。
玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)需要“三步走”
粉絲經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不僅是粉絲變現(xiàn)，還包括持續(xù)轉(zhuǎn)化的品牌營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)擁有龐大粉絲群體的品牌，往往可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的快速傳播并打開(kāi)銷(xiāo)售局面。以微博為代表的社交網(wǎng)站，成為粉絲經(jīng)濟(jì)從虛擬走向現(xiàn)實(shí)的重要推手。成熟企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于提升消費(fèi)者的好感和粘性，促進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。成長(zhǎng)型企業(yè)則應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于粉絲激烈和轉(zhuǎn)化，用新品拉動(dòng)品牌價(jià)值。
王雅娟表示，微博對(duì)企業(yè)有兩個(gè)重要的價(jià)值，一是通過(guò)裂變式傳播能力開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，二是基于大數(shù)據(jù)分析析實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化。企業(yè)要在微博上實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)，需要“三步走”。首先應(yīng)該建立社會(huì)化品牌陣地。以小米為例，其官方賬號(hào)和高管賬號(hào)超過(guò)20個(gè)，粉絲超過(guò)2300萬(wàn)，形成了龐大的“粉絲帝國(guó)”。同時(shí)，企業(yè)要學(xué)會(huì)基于SCRM體系挖掘粉絲需求，適時(shí)啟動(dòng)“粉絲生意”。此外企業(yè)還應(yīng)當(dāng)抓住微博特有場(chǎng)景與自身需求進(jìn)行結(jié)合，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
王雅娟預(yù)計(jì)，隨著粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈的打造與完善，微博上有望誕生更多新銳品牌。微博也將致力于幫助企業(yè)完善粉絲經(jīng)濟(jì)體系，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“催化劑”。
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