譚偉華總結(jié)了微信營銷的七重境界。他認(rèn)為，用微信搭建全方位的營銷服務(wù)體系才是微信營銷的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)潮流。
境界一：投降派
根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號數(shù)量已經(jīng)超過580萬個，并且以每天1.5萬個的速度在增長。
在譚偉華看來，全民微信的時代，如果企業(yè)連一個訂閱號都還沒有開通，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了。他把這部分企業(yè)叫做微信營銷中的“投降派”：“什么都沒有做就已經(jīng)投降了。”
一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號只是一陣風(fēng)，譚偉華認(rèn)為，相對于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷中扮演著“核武器”的角色。一些傳統(tǒng)企業(yè)對于營銷和服務(wù)的重視程度不夠，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開通企業(yè)的微信公眾號。
境界二：游擊隊
眾所周知，微信的公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。那么企業(yè)到底是開通其中一種，還是兩種都開通？目前，不少企業(yè)還都只是開通了訂閱號，或是跟風(fēng)，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營銷的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊”。
“如果只是想做信息的發(fā)布，那只做網(wǎng)站就可以了。”譚偉華說，對微信公眾號的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個“企業(yè)自媒體”。“許多只開通了訂閱號的企業(yè)每天都推送，但發(fā)現(xiàn)公眾號好像沒什么用，并沒有帶來明顯的收益增長。這就是走入了誤區(qū)。”譚偉華表示，微信營銷的“正規(guī)軍”對微信公眾號有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法，“游擊隊”無法實現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗的提升。
境界三：微門面
不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號就是把微信公眾號當(dāng)作一個廣告發(fā)布平臺，通過微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象，譚偉華認(rèn)為這些都只是在做“門面工作”，很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。
以蘋果的公眾號為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感，無論設(shè)計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在于：“看完之后，很多人會對這些品牌增加好感，但卻很少人會去再看第二次。”這類公眾賬號集中在手機企業(yè)、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中，通常是為了推廣新機、新車或新盤采用這種方式。譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣，當(dāng)然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播。”
境界四：微互動
相對于那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業(yè)公眾號，有許多企業(yè)更加希望通過公眾號實現(xiàn)與用戶之間的互動。可以采用的方式多種多樣，比如在公眾號內(nèi)增加一些游戲、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息。互動增多了，對于企業(yè)來說，用戶的黏性也就增強了。
以騰訊之前推出的一個公眾號“微生活”為例，消費者到門店去消費時，店員就會推薦關(guān)注這個公眾號；這個公眾號中有許多優(yōu)惠卡，讓消費者產(chǎn)生二次消費的沖動。譚偉華認(rèn)為，這很適合酒店、商場、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。
境界五：微CRM系統(tǒng)
所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶關(guān)系系統(tǒng)。任何一家經(jīng)營多年的公司，都會積累很多客戶。不同的是，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，最大的危險就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺上。“為什么淘寶賺錢？因為用戶都在淘寶上，企業(yè)要銷售產(chǎn)品，就要到淘寶上開店，給淘寶交錢，因為用戶都是淘寶的，不是企業(yè)自己的。”譚偉華認(rèn)為，企業(yè)如果沒有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺。“如果你現(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時間和效率是拼不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。”
微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺。招行、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號和自己的CRM平臺打通。通過招行的公眾號，用戶可以實現(xiàn)查詢賬單、積分等。通過南航的公眾號，用戶可以打印登機牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認(rèn)為，已經(jīng)開通公眾號的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。
境界六：微O2O營銷
做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實體店，關(guān)鍵的是如何善用工具實現(xiàn)線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號，可以直接掛號、預(yù)約、辦理多個手續(xù)、查詢診斷報告等，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。
譚偉華認(rèn)為，微信O2O對于眾多線下有實體門店的零售企業(yè)，作用更大，“省去了線下許多復(fù)雜的流程，提高了效率，同時也增強了用戶的參與感。”
境界七：全方位的微信營銷服務(wù)體系
這是更高級的方式，普遍特征是線上線下相結(jié)合，線上引流，然后和CRM系統(tǒng)對接，線下消費。不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活，線上有游戲增加互動，線下有活動提升黏性。
以上海的榮昌e袋洗為例，譚偉華介紹：“現(xiàn)在很多人都很忙，沒時間洗衣服，針對這種人，他們推出的服務(wù)是你只要在微信號上點一下，就會有人來收你的衣服，9塊錢一件，會員卡預(yù)存的錢再加上積分，客戶會持續(xù)消費，實現(xiàn)了會員卡、積分卡、整體消費線上線下相結(jié)合。”
這種全方位的微信營銷服務(wù)體系，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)。合生元通過微信公眾賬號重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng)，不僅增加了用戶的忠誠度，也直接帶動了線下門店的銷售。
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