留住粉絲：構建信任
獲得關注只是建立了連接，萬里長征第一步，能不能留下堅持到產生價值才最關鍵。有關注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實就是源源不斷的輸送價值，讓他產生價值認同，建立情感信任的過程。同時保證不錯的體驗，不要過度商業化，形成騷擾，否則就會失去關注（連接）。
留住粉絲主要要做好內容/（服務）運營丶活動策劃和互動三個工作。
推送的信息是內容，服務也是內容。所以服務和內容必須從用戶的角度來思考，但又要兼顧企業營銷的目的，所以微信內容原則就是要做到用戶相關性丶產品相關性和品牌相關性，比如化妝品的企業微信，可以發女人美容養身丶穿衣搭配丶產品促銷丶職場女性知識等跟用戶相關的內容，只是要控制好比例，如企業相關內容占40%，用戶或行業相關占60%，這樣發出去的信息才能讓用戶產生行業丶品牌相關聯想，必須強化企業品牌在用戶的記憶。
功能服務也一定是從商業環節找出用戶的剛需痛點，比如餐飲企業的微信訂餐丶微信叫號排隊，物流查詢等功能，我就會關注。
營銷活動是非常好的黏度劑和催化劑。設計有趣好玩的活動能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續的品牌曝光，同時可以將潛在用戶轉化為用戶。比如發放一次優惠券，對老用戶是福利，對潛在客戶就是一次低成本體驗購買企業產品的機會。但是活動需要做到有規律有規劃主題化，每月有產品促銷活動，也有粉絲福利活動，在活動中讓用戶獲利，構建情感信任，形成參與感，連接就會變強。
粉絲互動可以進一步深化粉絲信任，公眾號的互動可以是解答用戶的問題，從響應時間和解答滿意度來考量互動效果。個人微信運營中互動方式有點贊丶評論或者私聊。對于主動互動的用戶要及時相應，同時要創造互動場景和機會，比如與活動結合，因為每次互動都是一次銷售機會，建立信任的機會。有過互動和沒有互動的粉絲對企業的情感信任和忠誠度完全不一樣，對于品牌的擁護也不一樣。
留住粉絲其實就是一個不斷構建信任，影響他們的過程，最終的目的就是實現價值轉化，比如他們參與傳播企業信息，潛在用戶終于購買了，老用戶又來消費了。如果只是與粉絲產生連接，而不產生任何行為動作，這個連接沒有任何價值，營銷價值也沒有。但是如何實現粉絲的無痛營銷，不令他們討厭，反感，讓他們心甘情愿成為持續關注企業的客戶，這就是最后一步，粉絲商業轉化。
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