共創萬物智聯時代
以技術研發為導向 助力企業加速數字化轉型
共創萬物智聯時代
以技術研發為導向 助力企業加速數字化轉型
概述：
在社區O2O攻防戰略中，度易網絡從開發商角度分別闡述了開發商如何在四大方面著手布局社區O2O平臺。這段時間以來度易網絡也接到了國內很多知名和非知名開發商旗下物業的咨詢和溝通，雖然目前大家都很看好從物業公司角度出發布局社區O2O項目平臺，但是落實到項目的具體實
在社區O2O攻防戰略中，度易網絡從開發商角度分別闡述了開發商如何在四大方面著手布局社區O2O平臺。這段時間以來度易網絡也接到了國內很多知名和非知名開發商旗下物業的咨詢和溝通，雖然目前大家都很看好從物業公司角度出發布局社區O2O項目平臺，但是落實到項目的具體實際操作、細節執行方面等等，大家就是一籌莫展，不知道如何下手才好？！
在移動互聯網快速發展的今天，尤其是今年下半年社區O2O概念的火爆和VC資本的狂熱追逐讓國內所有的傳統物業企業都產生了強烈的焦慮：我們如果不去轉型不積極的去適應社區O2O的發展是不是立馬會被淘汰？！其實不然，度易網絡在以往的文章中都特意強調過：社區O2O項目是一個永遠無法言輕的“平臺”，其決勝的關鍵點只會在線下，也只有利用物業公司天然的近鄰優勢從線下切入，聚線下社區人流導引線上，建立用戶信任，提升用戶粘性，才能夠完善社區平臺生態系統形成強壁壘性的O2O閉環。
綜上所述，國內的地產/物業企業們如果能夠把控好以下幾點，在未來與來自于互聯網行業的社區O2O企業斗爭中才能夠處于不敗之地！
第一：產品很重要，但是產品經理（企業掌門人思維觀念的轉變）更重要！！！
在移動互聯網行業，第一潛規則就是得產品經理者得天下，縱觀全球知名的互聯網產品facebookzh之于扎克伯格、微信之于張小龍等等，企業的掌門人就是公司最大的產品經理。產品經理，首先是一個以用戶為導向的創新思維方式，第二才是職業。
眾所周知，房地產和物業管理作為一個很重的傳統行業，有著等級嚴格分明金字塔結構，致使掌門人的言行決策影響著整個企業的走向。如果企業真要做互聯網轉型，或全面接納O2O模式，首要問題的解決就是企業掌門人思維觀念的快速轉變。
全世界優秀企業的CEO們一個最大共同點就是在于：工作的大部分時間都是在為企業不斷的尋找各類型優秀的人才加入他們的團隊，并且永遠都是第一面試官。但是目前在國內傳統地產/物業企業掌門人對于招聘這個核心要務基本上都是全權交給企業的HR部門去負責，然而在這個瞬息萬變的移動互聯網時代，絕大多數傳統企業的HR部門根本無法勝任這個重任，有的甚至因為個人喜好等原因，故意制造出壁壘給很多意愿加入企業的優秀互聯網人才拒之門外。
綜觀當今成功互聯網企業的特征都是：能夠持續創造出偉大產品的能力。而做到這一點的唯一辦法是吸引那些聰明的創造性人才，然后給他們創造一個可以取得規模成功的環境。如果企業掌門人的思想意識不能夠做到以上諸多轉變，不管有多么好的建議和想法都難以深入企業內部實踐執行。因為“掌門人的思維不改變，整個企業的轉型是不可能成功的！”
社區O2O的爭奪戰絕對比當年的千團大戰更加刺激、更加血腥、更加殘酷！在當年千團大戰中到今天碩果僅存的就只有美團、大眾點評、拉手網、百度糯米、窩窩團區區五家而已！并且五家團購網站也只有窩窩團成為了不拼干爹的“獨苗”。其產品設計思路和運營模式等等，在此相信能夠給予開發商企業們諸多啟發：窩窩團獨創性的推出了基于移動端的網店通產品，即通過為商家提供了自有網上店鋪，包括獨立的商家移動店鋪客戶端和品牌專賣店，并且一站式打通第三方的SaaS平臺，幫助商家直接連接用戶，為商家實現網上直銷、會員運營、動態促銷、品牌展示等。可以說，在生活服務電商模式的探索中，窩窩團的發展脈絡比較清晰而且主動把控性強，在盈利上形成了團購CPS分成、商城平臺使用費以及移動商家App開發、維護等等多元收入……
相信有心的開發商看到這，應該會頓悟出很多道理來，就一名資深的社區O2O產品經理角度出發，度易網絡在此建議開發商們不管你們多么想把自己的社區O2O平臺打造得如何“高大上”，但是一定要把社區相關費用的繳納和社區物業的基礎服務牢牢掌握在自己手中！也只有如此，不管以后有多么牛X的互聯網企業想打造社區O2O項目平臺，缺少這幾項功能的他們最多只能夠成為一個重度垂直的平臺，無法形成一個真正意義上的綜合性社區O2O系統平臺！業內曾經的明星企業“叮咚小區”之所以會快速落幕，已經用事實完美的詮釋了這幾項服務在平臺中的重要性和特殊性！
第二：市場和運營很重要，但是線下服務的品控和用戶體驗更重要！！！
時至今日，大家都已經意識到社區O2O成為了移動互聯網時代線下入口的最大增量，加上深受“得屌絲者得天下”互聯網思維的影響，開發商們幾乎都認為要想取得社區O2O項目平臺的成功，只有不斷的擴張市場和搶占客戶資源，讓平臺客戶數量和流量得到爆發性的增長才行！其實不然，因為在社區O2O平臺流量的主要構成真不是所謂的“屌絲”用戶，他們大多數對于所有的金融機構而言都是極具價值的用戶（擁有車和房等固定資產）。所謂“得屌絲者得天下”的互聯網思維在社區O2O平臺的市場和運營過程中并沒有太多的實際指導意義。
綜觀目前國內所有開發商旗下的物業企業和獨立的物業巨頭現階段都在瘋狂的準備拿龐大資金量去“跑馬圈地”，臆想著只要擁有龐大的社區數量和住戶，就一定能夠做好社區O2O項目平臺。并且大多數開發商過于注重市場的占有率以及APP的研發，殊不知APP只是為承載O2O服務而生，絕不是社區O2O最終的目標，也不能夠提供服務的全部。因為商業的本質是萬變不離其宗，移動互聯網（社區O2O）并不能夠包治百病。社區O2O的本質是服務，跟移動電商完全是兩碼事，如果妄想的認為讓所有的社區用戶下載了APP，連上了網，就什么生意什么事情都可以搞定了那必然失敗！
移動互聯網時代，關系是最精準的流量，人是最牛逼的媒體！沒有粉絲粘度的O2O，就是一個0！！所以任何企業要想做好社區O2O平臺項目，物流、售后、增值服務和用戶的交互等必須都要依托線下社區的真實場景才能夠形成具有競爭力的閉環。
社區O2O的未來不在于你有多重，而不是多輕。輕意味著你根本無競爭力和壁壘，做社區O2O平臺必然失敗。社區O2O平臺的核心就是（物業）服務，在這方面國內的萬科和中海就屬于當之無愧的“領頭羊”，萬科集團“首席體驗官”職務的設置和實行以及多年來服務品質管理的精細化落實執行，中海十多年來一直引入專業的第三方咨詢機構負責對中海地產、中海物業客戶滿意度和深入了解其客戶居住體驗與需求的調研活動，不斷完善其服務品質。根據度易網絡本人在MSPA協會（神秘顧客檢測協會）與WLA（世界奢侈品協會）多年的實踐經驗，個人看來，萬科與中海在線下服務的品控和用戶體驗的執行操作層面完全可以媲美于國際一線奢侈品集團的“工匠”思維與精神。因為他們都深諳任何打動心扉的商業最核心就是二點，一是產品，在“品質、價格、內涵”三維間做到極致平衡；二是服務，讓產品跟消費者“對話”。
展望社區O2O項目平臺的未來，相信在開發商（物業）領域，能夠象萬科、中海在物業服務方面對于線下服務的品控和用戶體驗做到如此極致的企業在社區O2O平臺大戰中更加能夠走得更遠更好更快，成為最后贏家的機率也更大！
綜上所述，開發商做社區O2O項目平臺大入口是極具價值的：
第一，本地各類型垂直O2O服務3—5年以后只可能成活兩到三家；
第二，如果站在開發商社區O2O平臺大入口的角度，由于垂直類O2O服務比拼的就是SKU，大入口平臺能夠最大程度上給他們帶來龐大的流量和更多的生存機會。
第三，隨著移動互聯網的高速發展，人們的生活節奏不斷加快和時間越來越碎片化，智能手機下載的APP數量和打開頻率也會越來越少，業主一旦有了一個集繳費、社區物業服務、周邊服務等等為一體的移動互聯網服務綜合生活O2O平臺的APP，雖然接入了垂直類O2O服務但是所有的流量都會留在開發商的社區O2O平臺上面，跟其他垂直類O2O服務沒有任何關系了。
結語：因為開發商擁有整合物業社區O2O平臺信息流、物流和商業服務流等等強大的能力，所以開發商布局社區O2O平臺前期只需要全力打造集繳費、物業服務、周邊服務為一體的移動互聯網服務平臺，等到了后期隨著本地O2O的各項垂直類領域服務發展到一定程度，他們為了爭奪市場和資源自然而然會找上開發商的社區O2O平臺來尋求合作或者被兼并。
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