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    最近收看中國教育頻道的求職類欄目《職來職往》，當中有位女生要應聘一個互聯(lián)網行業(yè)相關的運營專員，然后有一位達人老師一下子就批評了那個求職的人，對于網站建設公司來說沒有做過程序員的人是不可能做好互聯(lián)網運營的。接著那位求職的女生認為互聯(lián)網產品的運營主要是指對互聯(lián)網產品的策劃。對互聯(lián)網產品運營而言，有很多不同的看法，其實不管是求職者還是達人老師，對互聯(lián)網運營都有比較片面的理解。

　　如果談到運營，我們首先會聯(lián)想到一個成語-運籌帷幄。在許多人的印象中，具有運營能力的智者，或許應該像諸葛亮一樣，雖然高臥隆中，但是心系江山社稷，時刻掌握著大局。也就是說，好的運營應該能夠做到“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。用這種愜意的心態(tài)來看互聯(lián)網產品，我們也許會有更多的啟發(fā)。

　　說到運營，我們必須要注意到一個詞語-“服務”。在互聯(lián)網環(huán)境下，產品基本上都是以服務的形式提供給用戶，幾乎是24小時在線，動態(tài)性和及時性十分突出。一個好的產品需要很多的運營。就像一個具有卓越設計的大酒店，盡管酒店的各項功能十分便利，酒店的品味也十分高雅，但是酒店的運營管理團隊無法匹配，酒店的服務十分糟糕，就會導致運營失敗;而一個幾乎沒有突出設計風格的酒店，因為有一個卓越的運營團隊，能夠靠自己的服務來不斷吸引顧客，在持續(xù)的改進中提示服務品質，也能夠獲得更多顧客的認可。

　　同樣的道理，這也適用于互聯(lián)網產品。一個缺少運營規(guī)劃的優(yōu)秀產品，可能會被運營失敗;而一個運營規(guī)范的普通產品，通過持續(xù)的改進，也可以變成好產品而獲得成功。從這個對比也可以看到，互聯(lián)網條件下的產品運營具有動態(tài)性和敏捷性。其中，動態(tài)性來自服務的可擴展能力和對用戶需求的調整適應能力，及時性則體現(xiàn)為服務的快速響應和用戶價值的快速交付能力。從本質上來說，運營就是為了給用戶提供更好的服務。

　　我們不妨說得更容易理解一點，運營的目的非常簡單，我們提供的所有服務，最終都是為了實現(xiàn)特定的商業(yè)目的、找到利潤點。利潤是企業(yè)發(fā)展的最基本動力，利潤點是企業(yè)可以獲得利潤的產品或服務，而運營就是不斷地在尋找這些利潤點。好的利潤點一方面要針對明確客戶的清晰的需求偏好;另一方面要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值;此外，還要為企業(yè)創(chuàng)造價值。比如，騰訊QQ的界面越來越炫，新浪的新聞更新越來越頻繁，盛大文學的內容越來越多，就是要針對明確客戶的清晰的需求偏好;搜索引擎的算法追求更加簡練，UI設計師追求簡潔風格，用戶體驗越來越便捷，歸根到底，就是要穩(wěn)住利潤點，讓互聯(lián)網產品為企業(yè)創(chuàng)造價值。或許，對應投資者來說，運營成本原本就是為了穩(wěn)住已有的利潤點，同時還要不斷去挖掘新的利潤點。